Les bonnes pratiques : ITIL – Exploitation des services : Les principes et les processus

Voici comment y arriver : le processus défini avec le fournisseur ci-dessous :

Les procédures (en bleu) doivent être définies (sous forme de fichier Excel par exemple) :
- “Ouverture des accès” (service IT) : créer les différents comptes dans le SI, les bons droits, etc.
- “Configuration personnalisée” (fournisseur) : créer les comptes sur les serveurs externalisés, configurer les logiciels métiers sur le poste, les certificats, etc.

Pour définir ces procédures : il faut d’abord réussir à répertorier les différents métiers de l’entreprise (cf méthode Praxeme). Ceci fait, il peut alors être associé pour chaque métier, un profil d’utilisateur définissant :
- le ghost (l’image de poste)
- la procédure “Configuration personnalisée“,
- la procédure “Ouverture des accès“