Les objectifs :
- livrer à l’utilisateur un nouveau poste en moins de 24h
- livrer un poste clés en main : compte Outlook configuré, logiciels métiers sur le bon profil, etc.
- pas de stock à gérer en interne
Les bonnes pratiques : ITIL – Exploitation des services : Les principes et les processus
Voici comment y arriver : le processus défini avec le fournisseur ci-dessous :
Les procédures (en bleu) doivent être définies (sous forme de fichier Excel par exemple) :
- “Ouverture des accès” (service IT) : créer les différents comptes dans le SI, les bons droits, etc.
- “Configuration personnalisée” (fournisseur) : créer les comptes sur les serveurs externalisés, configurer les logiciels métiers sur le poste, les certificats, etc.
Pour définir ces procédures : il faut d’abord réussir à répertorier les différents métiers de l’entreprise (cf méthode Praxeme). Ceci fait, il peut alors être associé pour chaque métier, un profil d’utilisateur définissant :
- le ghost (l’image de poste)
- la procédure “Configuration personnalisée“,
- la procédure “Ouverture des accès“
